+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Магазин отказал в возврате денег за товар

Магазин отказал в возврате денег за товар

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат покупки: как отказать покупателю

Согласно Федеральному закону от Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов. Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения. Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г.

Единственное условие - сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя. В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар ненадлежащего качества :.

Шаг 1. Составить заявление в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:. Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд. Шаг 3. Дождаться ответа из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар.

В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор. Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания если имеются.

Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара. Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя. Обратиться в органы Роспотребнадзора можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина.

Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Единственным исключением является возврат товара, выполненного по индивидуальному заказу. Такой товар возврату не подлежит, и здесь закон будет на стороне поставщика. Также не подлежит возврату товар, приобретенный юридическим лицом для последующей реализации населению.

Отсутствие у покупателя товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа приема товара. Если суд примет решение в пользу заявителя, интернет-магазин обязан будет возместить ему все расходы по возврату товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты.

Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

Многие магазины, пользуясь юридической безграмотностью клиентов, отказываются возвращать деньги за не подошедшие по размеру туфли, бракованный телефон и другие товары. Потребителю, попавшему в подобную ситуацию, следует разобраться, на что он имеет право, и твердо отстаивать свои законные интересы. В статье рассмотрим, в каких случаях покупателю разрешается вернуть деньги за товар, когда продавец может отказать в возврате на законных основаниях, а когда его отказ незаконен, что делать, если неправомерно отказали в возврате денег.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.

Приобрел монитор - технически сложный товар - дистанционным способом в магазине ДНС-технопоинт. В ходе проверки изображения полностью монитор не монтировал, не собирал, достал из коробки только экран для проверки обнаружил: имеются большие желтые засветы на черном фоне в той или иной степени присутствуют у всех ips мониторов, но, во-первых, проивзодитель об этом нигде не указывает, во-вторых у этого экземпляра они очень значительные ; также обнаружил, то, что принял за битые пиксели на моем экземпляре их должно быть не меньше 20, чтобы он считался браком, не уверен, что такое кол-во наберется. В итоге, качество изображения не устроило - решил вернуть магазину, как "качественный товар", воспользовавшись возможностью возврата в течении 7 дней товара, купленного дистанционно. Предварительно позвонил в службу поддержки, там мне сказали, что монитор в любом случае магазин сразу не примет нет возможностей для проверки, даже если товар возвращается как качественный , нужно отвезти в сервисный цент этой компании DNS в другое место, для проверки. На 6ой день привез туда, объяснил, что хочу вернуть монитор, как качественный товар, но, кроме прочего, на нем присутствуют битые пиксели, что может быть дефектом.

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

Приобрел монитор - технически сложный товар - дистанционным способом в магазине ДНС-технопоинт. В ходе проверки изображения полностью монитор не монтировал, не собирал, достал из коробки только экран для проверки обнаружил: имеются большие желтые засветы на черном фоне в той или иной степени присутствуют у всех ips мониторов, но, во-первых, проивзодитель об этом нигде не указывает, во-вторых у этого экземпляра они очень значительные ; также обнаружил, то, что принял за битые пиксели на моем экземпляре их должно быть не меньше 20, чтобы он считался браком, не уверен, что такое кол-во наберется.

В итоге, качество изображения не устроило - решил вернуть магазину, как "качественный товар", воспользовавшись возможностью возврата в течении 7 дней товара, купленного дистанционно. Предварительно позвонил в службу поддержки, там мне сказали, что монитор в любом случае магазин сразу не примет нет возможностей для проверки, даже если товар возвращается как качественный , нужно отвезти в сервисный цент этой компании DNS в другое место, для проверки. На 6ой день привез туда, объяснил, что хочу вернуть монитор, как качественный товар, но, кроме прочего, на нем присутствуют битые пиксели, что может быть дефектом.

То, что я принес его в СЦ до истечения 7ми дней учтут, и все будет нормально. Я согласился. Примерно через месяц пришло смс-уведомление: "товар готов к выдаче в смс не указаны результаты проверки ". По прошествии двух дней после получения смс я приехал в СЦ, где мне сказали, что дефект не обнаружен, забрал монитор и отправился в магазин оформлять возврат исправного товара.

Поэтому возврат исправного товара магазин делать отказался. Что делать в этой ситуации? Законны ли действия продавца? Возможно стоит воспользоваться правом возврата тех. Вам нужно воспользоваться правом потребителя на возврат именно некачественного товара. Согласно ст. Для этого пишите претенщию6и обязательно укажите, что в случае не принятия мер будете обращаться в суд. Также в заявлении можете указать требование о проведении экспертизы.

Это право также установлено ст. Удачи Вам! Это будет лучше, потому что товар является технически сложным устройством и у продавца вообще нет обязанности его обменивать в случае если он признается товаром надлежащего качества.

Поэтому вариант признать его дефектным и получить назад деньги гораздо более надежный. Добрый день! При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вам тут на мой взгляд нужна грамотная претензия с Вашими требованиями.

Это затянет время. Статья Дистанционный способ продажи товара 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Спасибо за ответы! В гарантийном талоне у них указано, что есть возможность вернуть в течении 7 дней.

А вот из моих заявлений, так как по совету тех поддержки продавца я поехал сразу в СЦ, есть только претензия, где я указываю6 что изначально хотел сдать товар, как исправный, меня уговорили в СЦ указать наличие дефекта, сказав, что возможность сдать его как исправный останется. Но не сообщили, что срок хранения в СЦ, после проверки качества, тоже входит в срок моего владения товаром, таким образом, юридически магазин считает на момент написания претензии, что срок моего пользования - 8 или 9 дней 6 дней до сдачи в СЦ, и 2 дня после получения СМС.

Но не сообщили, что срок хранения в СЦ, после проверки качества, тоже входит в срок моего владения товаром. Не входит этот срок и не может входить. Но тут важный нюанс именно то с каким требованием Вы обратились первоночально. Вам не нужно было говорить вообще о том, что есть какие то дефекты. Сотрудники магазина этим воспользовались введя, введя вас в заблуждение. Думаете есть вероятность вернуть его на основании наличия недостатка в течении 15 дней, указав как дефект и битые пиксели изначально указал только их и засветы я склоняюсь к засветам, так как они бывают на всех ips мониторах, но в разной степени интенсивности - на моем они явно выраженны.

Думаете есть вероятность вернуть его на основании наличия недостатка в течении 15 дней, указав как дефект и битые пиксели изначально указал только их и засветы я склоняюсь к засветам, так как они бывают на всех ips мониторах, но в разной степени интенсивности — на моем они явно выраженны.

Если недостаток этот всё же есть то вернуть думаю не будет особой сложности, так как течения срока 15 дней было приостановлено Вашим обращением в течении 15 дней. Ну я полагаю только такой вариант. Как товар надлежащего качества уже не получится в связи с тем, что такую причины в первый раз при сдачи Вы не указали. Спасибо, очень помогли! Буду писать требование о возврате денежных средств, на основании наличия недостатков. Если, когда вы привезли на шестой день товар не составлялся акт о приеме как товара как надлежащего, то доказать к сожалению, что вы уложились предусмотренным законом срок будет вряд ли возможным.

Поэтому только:. Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за нарушение прав потребителей.

Кроме того, продавцом нарушен установленный Законом срок удовлетворения требований потребителя. Отмечу также, что монитор согласно Перечня не является технически сложным товаром. В данной ситуации рекомендую Вам обратиться в суд с иском о защите прав потребителя госпошлину платить не нужно. Алексей, Вы не учитываете, что продавец нарушил срок, и это также является основанием для обращения в суд с требованием о расторжении договора.

При сдаче в СЦ заявления, к сожалению не писал. Подписывал только документ о приеме на проверку качества с заявленным дефектом - битыми пикселями. Общий срок проверки, до возвращения в СЦ составил 25 дней. Это конечно плохо, ведь в случае обращения в суд они представят именно этот документ, и будут настаивать на том, что причиной обращения было неудовлетворительное качество товара, и сошлются на результаты проверки качества.

Значит буду писать претензию с требованием экспертизы. Дополнить перечень дефектов изначально только битые пиксели указал еще и выраженными засветами в претензии возможно?

Да, теперь остается делать ставку на плохое качество товара. Возможно потребуется проведение независимой экспертизы, ведь магазину невыгодно признавать дефекты. Исходя из изложенного Вами не совсем понятно, указывали ли Вы свое требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в каком-либо виде в отдельной претензии, либо в акте приемки СЦ , либо это просто было требование о проведении проверки качества без каких-либо из предусмотренных законом о ЗПП.

Факт предъявления данных требований здесь является ключевым. Если требование о возрате имеется, но обосновано оно ст. Если же требование ничем не обосновано, а просто Вы решили монитор вернуть, реализовывая свое право, предусмотернное ст. Право выбора требований принадлежит потребителю. В момент передачи товара на проверку качества Вас, скорее всего просто ввели в заблуждение, посоветовав указать претензии к качеству.

Следовательно, у магазина, имелись основания рассматривать требования не исходя из ст. Поэтому он отправил магазин на проверку качества в СЦ производителя. При приеме в СЦ зафиксировано только мои указания на наличие дефекта, заявления не было. После того, как забрал из СЦ с актом об исправности - написал претензию. Там указал, что хотел вернуть товар, как исправный и сдал в СЦ в течении 6 дней, с момента получения. Получив обратно монитор - сразу же отвез в магазин, на основании этого прошу вернуть деньги за исправны товар, так как владел им 6 дней, и не знал о том, что после поступления СМС-уведомления, хранение на складе СЦ 2 дня тоже входит в срок моего владения товаром по заявлению продавца.

Подписывал только документ о приеме на проверку качества с заявленным дефектом — битыми пикселями. В акте приемки посмотрите пожалуйста, какие требования указаны. Если их там вообще нет, то к сожалению, это баста. Только доказывать, что товар ненадлежащего качества. В гарантийном талоне указана возможность вернуть в течении 7 дней, так что со вторым пунктом никак. Остается только первый - писать претензию, с указание недостатков и требованием экспертизы.

Как считаете - выраженные засветы притом, что засветы вообще свойственны IPS матрицам, но различаются по степени выраженности от экземпляра к экземпляру попадают под определение недостатка? Не существенного, так как в срок 15 дней то я, как понимаю, укладываюсь. При отсутствии требований, предусмотренных ст. Требований не было, была просто сдача на проверку качества.

Остается только первый — писать претензию, с указание недостатков и требованием экспертизы. Как считаете — выраженные засветы притом, что засветы вообще свойственны IPS матрицам, но различаются по степени выраженности от экземпляра к экземпляру попадают под определение недостатка?

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Магазин отказывает в возврате денег за товар Здравствуйте!

Консультация юриста онлайн. Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Куковякин Владимир. Саченков Алексей.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней не считая дня покупки. При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал например, закончилась акция , вернут только сумму, которая указана в чеке. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.

Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

О возврате кредита также необходимо уведомить банк. В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара. Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд. Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете?

Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Возвращение бракованных товаров К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Теги: магазины возврат покупок обмен товаров. Сферы: Экономика и предпринимательство. Департаменты: Аппарат Мэра и Правительства Москвы.

Как вернуть деньги за обувь которую обули в магазине и отказываются возвращать деньги они ссылаются на то что подошва помялась и товар был в использовании, я им говорю что модель мне не понравилась а обула я их только до машины, они отправили на экспертизу в Алматы и пока ответа нет, в случае если мне повторно откажут что могу сделать в этом случае?

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Получается, сумка напрокат. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Для этого магазин проверяет:. Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Экспертиза помогает выяснить, кто прав. Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет. Зато экспертиза умеет находить следы. Это можно сделать так:. При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет.

Это решает независимый эксперт. Хочу предупредить, что экспертиза платная. Если эксперт решит, что костюм носили, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. Если покупатель знает, что виноват, его может испугать риск потерять пятнадцать тысяч или разбираться из-за них. Пусть это сделает эксперт. Письмо Роспотребнадзора: сотовые телефоны можно возвращать.

Есть магазины, которые отказываются принимать телефоны. Такие товары возвращать нельзя. Есть сертификат соответствия. Девушка покупает платье сорок четвертого размера, оказывается, оно большое, поэтому возвращает. Может, девушка останется довольной платьем другого размера.

Вместо чека покупатель может попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Свидетелями могут быть посетители магазина или друзья покупателя. Это часто срабатывает. Предупредить, что магазин проведет экспертизу покупки. На самом деле, мы не знаем точно, что сейчас читают. Это приемчик такой. Донт аск. Публикуем ссылку на статью, как только она выходит.

Продажи Еда Красота Айти Поиск. Издание для бизнеса. Меньше хайпа, больше пользы! Возврат покупки: как отказать покупателю Маркетологи говорят, что клиент всегда прав. Проверьте почту, пожалуйста. Записалa Тоня Сергеева , шеф-редактор. Магазины подтверждают, что обманные возвраты бывают. Сейчас читают:. Ответственность директора перед компанией. Списать долг перед налоговой. Как накопить подушку безопасности. Сохранить и отправить маркетологу. Налогообложение для контекстной рекламы. Рекламные смски чужим клиентам.

Что нельзя рекламировать. Бывает же такое. Налоговая заблокировала счет. Это законно? Получайте статьи почтой дважды в неделю.

Покупки в интернет-магазине: как правильно вернуть товар поставщику?

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Получается, сумка напрокат. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Для этого магазин проверяет:.

В данной статье мы с вами рассмотрим ситуацию когда вы по каким то причинам желаете вернуть товар, но магазин вам отказывает и в принятии товара назад и в возврате денег. Здесь может быть 2 случая, когда вы хотите вернуть деньги за некачественный товар и когда вы хотите вернуть деньги за качественный товар надлежащего качества и здесь есть большая разница между двумя этими ситуациями и я расскажу вам про обе ситуации, после чего вы четко разберетесь, имеете ли вы право вернуть деньги за конкретный товар находящийся сейчас у вас на руках. Как подготовить и подать претензию по защите прав потребителей? Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то вы так же имеете право вернуть его или обменять, но в течении 15 дней с момента его передачи вам, по истечению этих ти дней, вы вправе обменять или вернуть такой товар только в следующих случаях:. Как вернуть технически сложный товар?

Что делать, если продавец отказал вернуть деньги за товар?

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения. Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:. С пб 8 Фед 8

Основания для отказа в возврате денег. Если покупатель не находит понимания в магазине при попытке реализовать свое право отказаться от договора купли/продажи, не следует сразу обвинять продавца, так как у него могут быть вполне законные основания, а именно: товар входит в перечень неподлежащих обмену (учрежден Постановлением Правительства РФ N 55 от ); товар относится к технически сложным (перечень учрежден Постановлением Правительства РФ N от ), что меняет условия возврата изделий с дефектами; нарушен товарный вид изделия; есть подозрение, что недостатки возникли по в.

У многих покупателей возникали ситуации, когда по каким-либо причинам необходимо было вернуть деньги за купленный товар. Одни продавцы действуют в интересах потребителей и быстро соглашаются на урегулирование спорного вопроса. Другие же стараются максимально затянуть процесс выплаты денег и часто отказывают в этом. Именно поэтому важно знать свои права как покупателя, а также законные основания, которыми может руководствоваться продавец при отказе в возврате.

Согласно Федеральному закону от Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов. Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ладимир

    Нам нужен слуга народа.

  2. Альбина

    Конец 2018 года. Всё идёт к тому, что запретят закупать валюту. Как самому обеспечить свою старость, если вкладываться в тот же доллар или евро с большой вероятностью запретят, а рубль обесценивается каждый день, а раз в 10 лет вообще обрушивается?

  3. mmagfabtast

    Война точно будет

© 2018-2021 xxbox.ru